ĐÁNH GIÁ, KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 03 NĂM 2020

Thứ hai - 30/03/2020 09:21 889 0

Thưc hiện Kế hoạch 1576/KH-UBND ngày 02 tháng 5 năm 2019 của Uỷ ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh về việc triển khai quy định về đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Chi cục Kiểm lâm đã triển khai khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông) như sau:

ĐÁNH GIÁ, KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 03 NĂM 2020

Thực hiện Kế hoạch 1576/KH-UBND ngày 02 tháng 5 năm 2019 của Uỷ ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh về việc triển khai quy định về đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Chi cục Kiểm lâm đã triển khai khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông) như sau:
- Tổng hợp ghi nhận ý kiến nhận xét, đánh giá về sự hài lòng của tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính; năng lực và thái độ phục vụ của công chức;
- Thông qua khảo sát, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân để đề ra những giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC và nâng cao ý thức, trách nhiệm, thái độ phục vụ của công chức nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và lợi ích của tổ chức, cá nhân;
- Kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là tiêu chí để xem xét, đánh giá xếp loại và bình xét thi đua-khen thưởng đối với tập thể, cá nhân cuối năm;
Phòng Hành chính-Tổng hợp đã thực hiện niêm yết công khai công bố Quyết định số 5219/QĐ-UBND ngày 10/12/2019 của Ủy ban nhân dân Thành Phố Về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn;
- Tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính:
+ Thủ tục hành chính đang thực hiện: 01 TTHC (Xác nhận bảng kê lâm sản)
+ Tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC trong kỳ: 11 hồ sơ
+ Kết quả giải quyết TTHC: 11/11 hồ sơ
- Tình hình triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: Chi cục đã đăng ký với Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 01 thủ tục hành chính (TTHC) “Đăng ký mã số cơ sở trại nuôi, trồng các loài động vật rừng, thực vậtrừng nguy cấp, quý, hiếm nhóm II và động vật, thực vật hoang dã nguy cấp thuộc phụ lục II, III CITES”.
- Khảo sát sự hài lòng:
+ Hình thức: khảo sát bằng phiếu
+ Số lượng: 11 phiếu/11 hồ sơ, đạt 100 %
+ Phương pháp thực hiện: phát phiếu khảo sát sự hài lòng người dân và doanh nghiệp đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính tại Chi cục.
+ So sánh và đánh giá về kết quả sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp: đạt mức hài lòng 98%.
Qua công tác khảo sát sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đã tạo nên một công cụ giám sát hữu hiệu về lề lối làm việc, hành vi, phát ngôn của công chức, ngăn chặn các hành vi tham nhũng vặt, nhũng nhiễu người dân, doanh nghiệp nhằm có thêm căn cứ từng bước hoàn thiện chuẩn mực của đội ngũ cán bộ công chức, xây dựng hình ảnh người công chức mẫu mực, hết lòng hết sức phụng sự tổ quốc, phục vụ nhân dân./.